Freedom Bank, входящий в экосистему международного холдинга “Фридом Финанс”, выступил с официальным комментарием по поводу массовых обращений клиентов, столкнувшихся с некорректными списаниями средств и техническими овердрафтами. Ситуация вызвала широкий резонанс в социальных сетях и СМИ, однако в банке заверяют: средства клиентов под надёжной защитой.
Что произошло
Как ранее сообщало издание Finratings.kz, клиенты Freedom Bank пожаловались на списания, которые, по их словам, не соответствовали фактическим операциям. Некоторые пользователи увидели на своих счетах отрицательный баланс и столкнулись с временной недоступностью средств. Проблема вызвала волну недовольства, особенно среди активных пользователей мобильного приложения.
Сегодня Фридом Финанс официально объяснил, что сбои стали следствием краткосрочных технических работ, в ходе которых произошло временное рассогласование данных между карточным процессингом и балансовой системой.
Комментарий Freedom Bank
«Во время проведения технических работ у части клиентов возникли сложности при использовании мобильного приложения. В ряде случаев были зафиксированы технические овердрафты. Хотим подчеркнуть: все средства клиентов находятся в полной безопасности», — говорится в официальном заявлении Freedom Bank.
Ключевая причина ситуации — активация STIP-лимитов (Stand-In Processing). Это технический механизм, который обеспечивает прохождение операций по картам даже при временных сбоях на стороне процессинговых центров. Баланс корректируется автоматически по факту поступления подтверждающих транзакций.
Что делает банк
В Freedom Finance подчеркивают, что все обращения клиентов уже приняты в обработку, каждый случай будет рассмотрен индивидуально и в кратчайшие сроки. Операционная команда банка работает в круглосуточном режиме для восстановления балансов и возврата ошибочно заблокированных сумм.
«Мы понимаем уровень тревожности и приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за терпение и обратную связь. Технические работы длились около 30 минут и на текущий момент система функционирует в штатном режиме», — заявили в пресс-службе Фридом Финанс.
Репутация и прозрачность — в приоритете
Инцидент стал важным тестом на устойчивость цифровой инфраструктуры Freedom Bank и всей экосистемы Freedom. Прозрачность, оперативность и открытость стали определяющими факторами в восстановлении доверия клиентов.
Фридом Финанс активно развивает цифровую платформу, в том числе мобильное приложение SuperApp, и внедряет ИИ-механизмы в управление рисками и клиентским сервисом. Именно поэтому быстрое реагирование на сбой стало важным элементом стратегии по поддержанию высокого уровня клиентского опыта.