В Украине на базе ГНО «Государственное ветеранское пространство» будет создана Государственная служба сопровождения ветеранов (ГССВ), сообщает Министерство по делам ветеранов.
«В Украине будет создана Государственная служба сопровождения ветеранов. Ее цель – изменить подход к поддержке ветеранов и ветеранок: вместо самостоятельного поиска необходимых услуг и учреждений у человека будет закрепленный специалист, который будет координировать весь его маршрут и следить за результатом», – говорится в сообщении министерства.
Отмечается, что Служба будет иметь центральный и региональный уровни, а также сеть специалистов по сопровождению ветеранов войны и демобилизованных лиц.
«После получения информации о демобилизации или заключения ВВК данные человека автоматически будут поступать в CRM-систему «Оскар». После этого ветерану назначат специалиста по сопровождению, который должен связаться с ним в течение 24-48 часов», – сообщили в ведомстве.
В частности, во время первого контакта специалист будет оценивать основные потребности ветерана: состояние здоровья, необходимость протезирования, психологическое состояние, жилищные вопросы и возможности экономической самореализации.
Далее, на основе этой оценки будет составлен индивидуальный план действий, который ветеран сможет согласовать через приложение «Дия».
Так, маршрут будет включать пять основных этапов: подготовка к увольнению с военной службы; переход к гражданской жизни; восстановление здоровья и психологическая поддержка; экономическая независимость и профессиональная самореализация; социализация и участие в жизни общества.
В дальнейшем специалист будет координировать прохождение всего маршрута и следить за тем, чтобы необходимые услуги были не только назначены, но и фактически получены.
«Критерием работы и сопровождения должно быть не количество консультаций или выданных направлений, а фактический результат для ветерана и его семьи», – подчеркнули в Минветеранов.
Также отмечается, что предложено изменить подход к оценке нагрузки на специалистов по сопровождению. Вместо нынешней модели, при которой на одного специалиста может приходиться до 100 человек, планируется ввести балльную систему, которая будет учитывать сложность каждого отдельного случая.