Без анализа основных показателей руководителю сложнее оценивать работу агентства и принимать решения. Многие владельцы пытаются отслеживать всё подряд – количество звонков, отправленных сообщений или время, проведенное сотрудниками в офисе. Однако часть таких показателей не отражает реальные результаты работы и не помогает оценить эффективность агентства. Для анализа работы лучше использовать показатели, которые напрямую связаны с результатами продаж.
Какие показатели стоит отслеживать
При оценке работы важно учитывать не только количество действий, но и их результат. Если агент совершил 50 звонков, но не назначил ни одного просмотра – это был «шум». Вот ключевые показатели, которые должны быть под контролем в вашей CRM для агентств недвижимости
- Конверсия из лида в просмотр. Это один из основных показателей эффективности. Если агент получает много заявок, но не переводит заявку в просмотр до объекта, значит, проблема либо в квалификации лидов, либо в навыках продаж.
- Конверсия из просмотра в задаток. Показывает, насколько качественно риелтор работает с возражениями и как умеет презентовать объект.
- Скорость закрытия сделки. Время от первого звонка до подписания договора. Этот показатель помогает оценить продолжительность работы по сделке.
- Средняя комиссия с объекта. Важен не только объем сделок, но и их качество. Отслеживайте, какие агенты работают с объектами с более высокой комиссией.
Какие показатели не дают полной картины
В попытке тотального контроля руководители часто внедряют метрики, которые только демотивируют команду
- Количество исходящих звонков. Большое количество звонков не всегда говорит о высокой эффективности работы. Важна результативность коммуникации, а не её объём.
- Время, проведенное за компьютером. Риелтор часто работает вне офиса, поэтому этот показатель не отражает результативность.
- Количество добавленных в базу объектов. Если это неактуальные объявления, которые не продаются, то этот KPI только забивает базу и отвлекает ресурсы.
Как IST.Rieltor помогает анализировать показатели
Программа для риелторов IST.Rieltor построена таким образом, чтобы вы получали данные по основным показателям работы агентства. Система автоматически собирает данные по ключевым метрикам, исключая возможность манипуляций со стороны агентов.
Используя автоматизацию бизнеса недвижимости, вы можете
- Видеть воронку продаж в реальном времени. На каком этапе прекращается работа с заявками.
- Оценивать эффективность каждого сотрудника по количеству завершенных сделок, а не по отчетности в Excel.
- Использовать модуль объявлений от собственников как индикатор активности агента, можно отслеживать работу сотрудников с новыми объявлениями.
Интеграция сайта и CRM
Ваш сайт для риелтора также должен быть интегрирован в систему аналитики. Вы должны видеть, с каких каналов приходят наиболее результативные источники заявок, чтобы перераспределять бюджеты в пользу тех, которые дают больше обращений.
Мы предлагаем аренду и продажу программы для недвижимости, чтобы вы могли выбрать ту модель работы, которая чтобы вы могли выбрать формат работы, который подходит вашему агентству. CRM для риелтора помогает отслеживать основные показатели и анализировать результаты работы.
На сайте IST.Rieltor можно ознакомиться с тарифами, заказать демонстрацию системы и выбрать подходящий формат работы.