Использование интернет-соединения для совершения звонков, известное как IP-телефония, предоставляет множество преимуществ для бизнеса в области общения с клиентами и партнёрами. IP-телефония позволяет избежать забот о стоимости и качестве звонков, а также о возможных потерях клиентов из-за занятых линий. Использование телефонной связи через интернет значительно снижает расходы компании на эту сферу и приносит дополнительные выгоды.
Преимущества IP-телефонии для международных звонков
Очевидно, что IP-телефония делает международные звонки дешёвыми и при этом обеспечивает высокое качество связи. Это достигается за счёт передачи голоса через интернет: звонок поступает на сервер, а затем направляется на нужное устройство через специальное программное обеспечение.
Преимущества для бизнес-владельца весьма значительны:
- Возможность поддержания связи через любое устройство, подключённое к интернету, включая стационарные телефоны, ноутбуки, ПК и смартфоны.
- Многоканальные номера позволяют распределять нагрузку между операторами, обрабатывать множество звонков одновременно и избегать простоев.
- Бесплатные номера с кодом 800 улучшают репутацию компании.
- Сбор и анализ клиентской базы, создание отчётов, контроль и оптимизация работы операторов.
- Быстрое и качественное общение.
- Бесплатные внутренние звонки внутри компании.
- Отсутствие географических ограничений: номер компании работает в любом городе и стране, что удобно при расширении или переезде офиса.
Эффективность услуги
Применение IP-телефонии способствует росту объёма продаж. Голосовое меню, автоответчик и другие опции помогают удерживать клиентов, предотвращая их разрыв связи. Подключив услугу IP-телефонии, компания получает дополнительные преимущества:
- Коммутатор;
- Колл-центр;
- Неограниченное количество виртуальных номеров;
- Пользовательское меню (робот) для автоматических ответов;
- Внутренние номера для сотрудников и отделов;
- Автоматический обзвон;
- Переадресация и роуминг;
- Сбор и анализ данных по звонкам;
- Индивидуальные настройки.
Для бизнес-владельца это означает существенную экономию на оплате связи и аренде оборудования. Техническое обслуживание IP-телефонии осуществляется провайдером, а клиент арендует лишь часть сервера и программное обеспечение. При этом необходимо приобрести только телефонные аппараты или программное обеспечение для приёма звонков. Сотрудник может принимать звонки через установленное программное обеспечение на компьютере, ноутбуке или смартфоне.
IP-телефония обеспечивает свободу и конфиденциальность личных номеров даже для отдельных сотрудников. Путём настройки переадресации с рабочего номера на личный смартфон, сотрудник может принимать звонки, не раскрывая свой личный номер клиентам.