АО «Укрзализныця» (УЗ) запустила собственный пилот чат-бота с функцией продажи билетов в мессенджерах Viber (ukr_railway) и Telegram (@Ukrzaliznytsia_Tickets_Bot), в первом релизе доступный для поездов категории «Интерсити+».
«У нас есть несколько интересных новинок, которых нет пока что ни в одном другом онлайн-боте, и даже нет на нашем сайте — это уведомление, на какую платформу прибывает ваш поезд. По этому функционалу мы собирали пожелания, было очень много запросов», — сообщил и.о. члена правления компании, глава филиала «Пассажирская компания» Александр Перцовский в ходе брифинга во вторник.
Бот «Укрзализныци» говорит на трех языках — украинском, английском и русском — и кроме справочной информации дает возможность обратной связи.
В первом релизе для заказа доступны билеты на скоростные поезда категории «Интерсити+» и их расписание: бот умеет находить стоимость и наличие билетов, в нем можно купить или вернуть уже приобретеные билеты.
По словам Перцовского, сейчас эта функция тестируется для Киевского вокзала и в основном для поездов категории «Интерсити», но позже будет распространена для всех поездов на всех направлениях. Также для Киевского вокзала уже реализована пилотная услуга онлайн-табло, предупреждающая об опоздании поездов.
Оплата за билеты может быть осуществлена непосредственно в боте без «редиректа», для этого можно привязать платежную карту в электронном кошельке, а также использовать Google Pay, Apple Pay и Viber Chatbot Payments.
По словам Перцовского, компания также планирует распространять работу чат-бота также и на другие мессенджеры и постепенно добавлять функционал для других поездов.
Чат-боты УЗ запускаются в сотрудничестве с платежной системой Visa и технологическим партнером — компанией Middleware Inc. (США) на базе технологии Corezoid Hyperautomation Engine.
Ранее в мессенджерах Telegram, Viber и Facebook Messenger в виде чат-бота работал украинский сервис поиска билетов RailwayBot. В 2019 году через RailwayBot купили 50 тыс. билетов (на $600 тыс.)